IT-Service Manager (Public Sector) (m/w/d) Remote / ZCMO233861
Add to watchlist- remote, Nürnberg
- Freiberuflich
- Start: Ab sofort
- Duration: 31.12.2023
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Share via FacebookShare via LinkedInShare via XingShare via emailFür einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einenfreiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:
Ihre Aufgaben:
Analyse und Dokumentation der existierenden ITSM Prozesse und Tools gemeinsam mit den Kunden Ansprechpartnern und dem IT Dienstleister
Durchführung einer Anforderungsanalyse der vom Auftraggeber benötigten ITSM Prozesse und Tools anhand der bestehenden IT MicroService Architektur, Cloud Plattformen sowie der IT Fachverfahren
Vertragliche Mitgestaltung der ITSM Anforderungen des Auftraggeber in Zusammenarbeit mit dem IT Dienstleister ( Projektsteckbriefen (Leistungsschein) und Rahmenvereinbarungen)
Design und Konzeption der IT-Serviceänderungen im Bereich des IT Service Management anhand der Auftraggeber Anforderungen in Abstimmung mit dem IT Dienstleister (Projektansatz)
Durchführung von IT Service Workshops zur Analyse, Design und Planung mit dem Auftraggeber und IT Dienstleister
Dokumentation der Ergebnisse im IT Servicekonzept od. Servicehandbuch für den Auftraggeber
Modellierung von IT Serviceprozessen auch anhand von Checklisten und Quality Gates
Ganzheitliche Gestaltung der ITSM Prozesse anhand von Ursachenanalyse bei Schwachstellen und Entwurf von innovativen Verbesserungsmaßnahmen inkl. Management der Verbesserungsmaßnahmen
Beratung im IT Servicemanagement Tools z.B. Atlassian Jira Service Management insbesondere für DevOps
Ihr Profil:
Abgeschlossenes Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium oder vergleichbare Qualifikation: Master oder Bachelor
Zertifizierung in IT Service Management ITIL v4 Expert oder ITIL v3
Mehrjährige Service Management Erfahrung von Outsourcing Beziehungen zwischen Auftraggeber und IT Dienstleister im öffentlichen Sektor
Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Umsetzung von ITSM Projekten zur Neugestaltung der ITSM Prozesse zwischen Auftraggeber und IT- Dienstleister im öffentlichen Sektor
Erfahrungen der im ITSM Umfeld typischerweise prozessrelevanten Tools sowie deren Schnittstellen (Jira IT Servicemanagement, ServiceNow)
Rahmenparameter:
Einsatzort: Remote (90%) und in Nürnberg (10%)
Laufzeit: Ab sofort - 31.12.2023
Auslastung: Vollzeit (165 PT)
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.